Returnare produse

Produse care se pot returna doar sigilate:

  • Licente software, Jocuri PC & Console, Filme, Muzica (toate produsele livrate pe suport digital: cd/dvd)
  • Consumabile
  • Electrocasnicele mari frigorifice, masini se spalat, aragaze, incastrabile, hote, aparate de aer conditionat
  • Produse de ingrijire si igiena
  • Produse pentru prepararea bauturilor sau a alimentelor
  • Filme; muzica si alte materiale audio video protejate de legislatia drepturilor de autor
  • Produse ambalate in blistere
  • Produse care reprezinta o comanda speciala (a clientului)
  • Produse care contin licente OEM activate sau preinstalate
  • Produse ce trebuiesc inregistrate pe site-ul producatorului inainte de utilizare
  • Produse de telefonie din pachete pre-pay & abonamente
  • Produse de tip smartphone sau tablete
  • Orice produs care are consumabile se va accepta doar in conditia in care consumabilele sunt sigilate


Produsele desigilate se pot returna in urmatoarele conditii:

  • Nu fac parte din categoria de produse care se pot returna doar sigilate – enumerate la pct. 1 de mai sus
  • Au ambalajul original complet si nedeteriorat
  • Nu au fost folosite, au acesoriile si consumabilele complete si sigilate


Produse nereturnabile:

  • Produse achizitionate cu discount din cauza unor defecte estetice
  • Produse achizitionate prin sistem de rate sau bonuri valorice
  • Produse carora le-a fost modificat sistemul de operare
  • Produse marca Apple ( iPhone / iPad / iPod etc ) al caror software a fost activat
  • Produse vandute la preturi speciale
  • Pachete
  • Servicii (instalare, abonamente de date, extragarantie, transport contra cost, etc)
  • Software descarcat online


Produsele pentru care clientul solicita proba in magazin
nu fac obiectul programului retur in 31 zile.



Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC TNT COMPUTERS SRL .

Produse nefunctionale in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari

Daca produsul primit este nefunctional in primele 24 de ore de la receptia efectiva , ridicarea de la sediul SC TNT COMPUTERS SRL sau receptia la domiciliu prin curier - puteti reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in acest termen, in vederea inlocuirii cu un produs nou.Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

Produse ce v-au fost livrate gresit

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de SC TNT COMPUTERS SRL .

Produse defecte in perioada de garantie

Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi returnate in Service TNT Computers daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie TNT Computers. Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi prezentate intr-un centru de service al producatorului daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie din partea producatorului.

NOTA

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Returnarea produselor resigilate

Recomandam verificarea imediat dupa receptie a acestor produse. Nu se accepta returul produselor pentru accesorii lipsa sau pentru alte motive care sunt prezentate in starea produsului. Pentru aceasta categorie de produse contravaloarea se returneaza doar in urmatoarele conditii:
  • produsul se defecteaza in perioada de garantie prevazuta;
  • defectul nu poate fi remediat intr-un interval de 15 zile lucratoare;
  • produsul defect nu poate fi inlocuit cu un produs similar.


  • Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

    Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.

    Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
    Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.
    Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.

    Departamentul nostru Tehnic va ofera suport pentru orice situatie aparuta in relatia dumneavoastra cu S.C. TNT Computers S.R.L. .

    Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii Clienti sunt:
  • produse livrate incomplet sau incorect;
  • livrari intarziate;
  • produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari;
  • produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.


  • Pentru detalii referitoare la cazurile ce fac obiectul activitatii acestui departament ne puteti contacta la :
    Tel: 0369 10 10 10
    email:magazin[at]tntcomputers.ro